通程国际大酒店的微笑服务让顾客如沐春风。在长沙创建全国文明城市的过程中，该酒店全面推行六项服务原则，以更好地展示长沙的文明形象。 酒店，是城市文明的窗口；酒店人，是文明的使者。在长沙掀起的文明创建大潮中，省会各大酒店员工同样用心、用情催开了一朵朵文明之花。他们以灿烂的笑容迎接顾客，以贴心的服务打动来宾，同时，他们还主动当起传播文明的使者，向宾客们宣讲创建的含义，邀请他们一起参与到长沙的文明创建行动中来。 通程国际大酒店 尽心为顾客创造惊喜 [文明故事]不久前的一天，通程国际大酒店礼宾部员工杜宇偶遇了两位非洲客人。得知这两位外宾刚刚订了下午的机票，但公司临时通知行程有变，偏偏这个时候他们的手机又因欠费打不出电话时，杜宇马上告诉他们中国移动的缴费点。然而，没过几分钟，两位非洲客人又折回来了，原来他们没有找到地方。杜宇立即带着客人来到缴费点，并成功地和缴费员沟通解决了号码所在地区区号、手机密码等问题，还帮客人查询了余额，最后，客人非常高兴地离开了酒店。 [服务新举]“酒店服务是向外地客人展示城市文明的窗口之一。”通程国际大酒店负责人表示，目前，该酒店正全面推行六项服务原则，以更好地展示长沙的文明形象。按照酒店要求，工作人员要尽可能多地给客人提供服务，并在服务中为客人带来惊喜，同时，还要保证所有的工作程序都有益于客人，始终保持专业、职业形象，为每一位客人提供友好、快捷、准确、始终如一的优质服务产品。 [服务感言]快乐是会传染的，在你尽心尽力为客人服务和创造惊喜的同时，也在为自己制造另一个惊喜。 运达喜来登酒店 服务全程无障碍 [文明故事]“酒店的无障碍设施十分方便，房间的设计也很贴心，让我的行动自如轻巧，非常感谢酒店的细心关怀。”日前，北京奥运会火炬手金晶小姐入住长沙运达喜来登酒店1605号房，离开酒店时，她真诚地向工作人员道谢。 [服务新举]1605号房是酒店特别为残疾人士设计的无障碍套房。记者在现场看到，该客房对空间做了特殊安排，仅浴室的设计就十分凸显人性关怀，如撤掉了站立的淋浴间，只留下了浴盆；洗脸台也降到了适合轮椅的高度，还去掉了多余的台面，只留有一个弧形的洗脸盆。据酒店工作人员介绍，简化浴室，是为了留出最大的空间确保残疾人朋友活动自如。 城市的无障碍服务在文明创建中有着不可忽视的地位，而运达喜来登酒店也始终将“给予特殊人士人文关怀”作为服务的宗旨之一。例如，在该酒店一楼就配有方便残疾人使用的无障碍卫生间，而这里，洗手盆的高度也被降低到适合坐在轮椅上使用，坐便器和洗手盆两侧还安装了不锈钢拉手。 本新闻共2页,当前在第1页 1 2 |