林蕾和丈夫刘建章一起从北京来新疆旅游，在旅游即将结束时，他们却因为一个小时的时差，遭遇了酒店业的“潜规则”。 10月7日凌晨5时，库尔勒的长途汽车到达乌鲁木齐市，林蕾和丈夫拿着行李来到位于黄河路的益家98快捷酒店办理住宿手续。“我们当时入住在该酒店的2506号房间，价格是每天98元。”林蕾说，在缴纳了300元押金后，他们便来到房间休息。“服务员通知我们要在10月7号中午14时之前退房。”林蕾说，自己并没有意识到要当天入住当天退房。 “我们早上起床之后，发现自己的住宿收款凭条上写的入住时间是10月6日凌晨5时。”林蕾说，明明是7日入住的，怎么就莫名其妙提前了一天呢？随后，林蕾便询问了这家酒店的值班经理。“经理告诉我，酒店的电脑程序设定，凡是凌晨6点前入住算当天，6点后入住算次日。所以我们虽然是在7日凌晨6点之前入住的，但是在打印凭条时显示的是6日的日期。”林蕾说，如果当时知道这个“潜规则”的话，她也许会考虑推迟入住一个小时。“就因为不明白酒店的规定，一个小时的时差就要多缴纳一天的房费。” 乌鲁木齐益家98快捷酒店熊姓值班经理告诉记者，在林蕾在入住时，工作人员没有明确告知此规定，但写有6日凌晨入住的住宿收款凭条是经过顾客核实无误后签过字的，工作人员也及时通知了顾客要在7日退房。她称酒店业一直在执行凌晨6点前入住算当天，6点后入住算次日的规定。 新疆自治区旅游局的工作人员告诉记者，对于凌晨6点为分界点，相关部门并没有颁发明文规定，只是酒店实行“自主经营权”所产生的行业规范。对此，乌市益家98快捷酒店的刘经理建议，顾客可以向相关部门投诉，并愿意接纳相关部门的解决意见。 |