通常酒店都会在客房的明显位置放置一本《入住须知》，如果损坏或丢失了某件物品，旅客必须按照酒店单方面规定的赔偿标准进行赔付，否则酒店将不予退房和退还押金。 山西中城宾馆是太原市第一家试行“结账免查房”的酒店，中城宾馆董事长史玉龙说，这家酒店３月底试营业之初，出现了“三慢”现象：查房慢、结账慢、电梯慢，完全达不到快捷式酒店对“快”字的要求。而他认为，针对前“两慢”最高效的解决方式就是简化结账程序。 “欧洲酒店的设施比我们好得多，可是从来没有查房一说。查房查的无非是毛巾、茶杯这些廉价的消耗品，为这些小事耽误旅客的时间得不偿失。”如今，中城宾馆规定每位顾客的结账时间不超过３分钟。 史玉龙称，免去查房的手续，既是对顾客时间的尊重，也是对自尊心的尊重。以往酒店常常发生工作人员与顾客为了茶杯盖的破损、地毯上的污垢而争吵，即使客人按照酒店的规定赔偿了事，心里也会留下不好的印象。 记者在采访时发现，太原市酒店业对“结账免查房”的试行反应不一：有人认为免去查房和索赔，酒店经营损失过大；有经营者称如果省略查房步骤，酒店的物品将管理混乱；也有人认为这是种进步的尝试。 而山西省饭店协会负责人则认为：“漫天要价显然不合理，但是一般来说，只要酒店提前告知了消费者赔偿标准，那么消费者就应该注意避免损坏。对房间物品的索赔定价高一些，可以提醒客人注意。” 山西省酒店协会负责人称，酒店查房是酒店行业的普遍规则，目前全国大型连锁酒店也都仍然实行先查房后结账的规定，少数宾馆实行的“结账免查房”作为一家酒店的促销手段无可厚非，但是否适用于其他酒店，这个还不好说。 据介绍，中城宾馆每月设定了４０００元的丢失指标，但是实施结账免查房以来，每月损耗不超过５００元。 |