11月19日，国际金钥匙组织中国区为天津金皇大酒店举行金钥匙授徽仪式。金皇大酒店从2005年拥有第1名金钥匙以来，3年中已先后培养了4位金钥匙。现已成为天津市五星级酒店中唯一一家拥有金钥匙的酒店。酒店的金钥匙们在让客人满意加惊喜服务理念的指引下，创造了一个又一个出色的服务案例，大大提升了酒店的服务质量，营造了酒店的服务品牌。同时，金钥匙们在为他人服务的过程中实现了自己的价值，享受着富有的人生。 “金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表，一个酒店加入了金钥匙组织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。“金钥匙”是现代酒店个性化服务的标志，是酒店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 |